Rückerstattung

Stand: 21. September 2026

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für die über den Onlineshop von DEFINED MOTION angebotenen digitalen Inhalte. Dazu gehören insbesondere:

• digitale Trainingspläne;

• Ernährungs-Guides;

• Fitness- und Lifestyle-Guides;

• digitale Produktpakete im PDF-Format.

Unser Verkaufsangebot richtet sich an Kunden in Deutschland, den von uns freigeschalteten Mitgliedstaaten der Europäischen Union sowie den Vereinigten Staaten von Amerika.

DEFINED MOTION verkauft ausschließlich digitale Produkte. Es werden keine körperlichen Waren oder Datenträger versendet. Daher sind keine Warenrücksendungen erforderlich und es fallen keine Rücksendekosten an.

2. Verhältnis zum gesetzlichen Widerrufsrecht

Diese Richtlinie ersetzt keine gesetzliche Widerrufsbelehrung.

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union können ein gesetzliches Widerrufsrecht besitzen. Die Frist, Ausübung und Voraussetzungen für ein vorzeitiges Erlöschen dieses Rechts ergeben sich aus unserer gesonderten Seite „Widerruf“.

Ein allgemeines europäisches 14-tägiges Widerrufsrecht gilt nicht automatisch für Kunden in den Vereinigten Staaten.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte des Landes oder US-Bundesstaates, in dem ein Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

3. Grundsatz bei digitalen Produkten

Nachdem ein digitales Produkt ordnungsgemäß bereitgestellt wurde und ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht wirksam erloschen ist oder nicht besteht, sind digitale Verkäufe grundsätzlich endgültig.

Eine freiwillige Rückerstattung wird daher in der Regel nicht gewährt, wenn:

• dir der Inhalt nach dem Kauf nicht gefällt;

• du deine Meinung geändert hast;

• du den Inhalt nicht oder nur teilweise verwendet hast;

• du versehentlich die falsche Sprachversion ausgewählt hast;

• du einen für deinen Alltag unpassenden Trainingssplit ausgewählt hast;

• das Produkt deinen persönlichen Erwartungen nicht entspricht, obwohl es der Produktbeschreibung entspricht;

• du nicht über das erforderliche Gerät oder eine geeignete Software zum Öffnen der Datei verfügst, obwohl die technischen Voraussetzungen vor dem Kauf angegeben wurden;

• du mit dem digitalen Produkt keine bestimmten persönlichen Trainings-, Ernährungs- oder Körperziele erreichst.

Bitte prüfe deshalb vor Abschluss der Bestellung insbesondere den Produkttitel, die Produktbeschreibung, die Sprache, das Dateiformat und den enthaltenen Leistungsumfang.

Diese Regelung beschränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte bei einer fehlenden, falschen oder mangelhaften Bereitstellung.

4. Fälle, in denen eine Erstattung möglich sein kann

Eine vollständige oder anteilige Erstattung kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:

• ein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausgeübt wurde;

• der erworbene Inhalt trotz erfolgreicher Zahlung nicht bereitgestellt wird;

• eine bereitgestellte Datei beschädigt, unvollständig oder nicht lesbar ist und der Fehler nicht behoben werden kann;

• der bereitgestellte Inhalt wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht;

• versehentlich ein anderes Produkt oder eine andere Sprachversion als bestellt bereitgestellt wurde;

• derselbe Artikel aufgrund eines technischen Fehlers mehrfach berechnet wurde;

• eine gesetzlich geschuldete Nacherfüllung unmöglich ist, verweigert wird, fehlschlägt oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt;

• ein anderer zwingender gesetzlicher Erstattungsanspruch besteht.

Ob eine vollständige oder anteilige Erstattung geschuldet ist, richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und dem anwendbaren Recht.

5. Fehlender oder nicht funktionierender Download

Wenn du nach erfolgreicher Zahlung keinen Downloadzugang erhalten hast, prüfe bitte zunächst:

• deinen Spam- beziehungsweise Junk-Ordner;

• die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse;

• den Zahlungsstatus deiner Bestellung.

Wenn der Downloadlink nicht funktioniert oder keine Download-E-Mail eingegangen ist, kontaktiere uns bitte unter:

contact.definedmotion@gmail.com

Nenne nach Möglichkeit:

• deine Bestellnummer;

• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;

• das betroffene Produkt;

• eine kurze Beschreibung des Problems.

Wir prüfen den Vorgang und stellen dir den erworbenen Inhalt erneut oder über einen alternativen Downloadzugang bereit, sofern ein Anspruch darauf besteht.

Kommen wir einer fälligen Bereitstellung trotz Aufforderung nicht nach, können dir nach dem anwendbaren Recht weitergehende Ansprüche bis hin zur Vertragsbeendigung und Rückerstattung zustehen.

6. Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Dateien

Sollte eine Datei beschädigt, unvollständig, nicht lesbar oder wesentlich anders als beschrieben sein, kontaktiere uns bitte unter:

contact.definedmotion@gmail.com

Beschreibe den Fehler möglichst genau. Ein Screenshot der Fehlermeldung kann bei der Prüfung helfen. Bitte übermittle dabei keine unnötigen persönlichen oder sensiblen Informationen.

Bei einem berechtigten Mangel erfolgt zunächst eine kostenfreie Nacherfüllung. Diese kann insbesondere erfolgen durch:

• erneute Freischaltung des Downloads;

• Bereitstellung einer funktionsfähigen Ersatzdatei;

• Bereitstellung der tatsächlich bestellten Sprach- oder Produktversion;

• Behebung eines technischen Fehlers innerhalb einer angemessenen Frist.

Die Nacherfüllung erfolgt ohne zusätzliche Kosten und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für dich.

Eine sofortige Rückerstattung ist nicht in jedem Fall erforderlich, wenn der Fehler durch eine ordnungsgemäße Ersatzbereitstellung behoben werden kann.

Ist die Nacherfüllung unmöglich, wird sie verweigert, erfolgt sie nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder bleibt ein erheblicher Mangel bestehen, können dir nach dem anwendbaren Recht insbesondere folgende Rechte zustehen:

• Minderung des Kaufpreises;

• Beendigung des Vertrags;

• vollständige oder anteilige Rückerstattung;

• gegebenenfalls Schadensersatz.

7. Versehentliche Doppelkäufe

Wenn dir dasselbe digitale Produkt aufgrund eines technischen Fehlers oder eines unbeabsichtigten mehrfachen Bestellvorgangs doppelt berechnet wurde, kontaktiere uns bitte unverzüglich.

Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

Mehrere bewusst getrennt aufgegebene Bestellungen oder Käufe verschiedener Sprachversionen gelten nicht automatisch als Doppelberechnung.

8. Falsche Produktauswahl

Wenn du versehentlich das falsche Produkt oder die falsche Sprachversion bestellt hast, kontaktiere uns bitte möglichst schnell und vor dem Download.

Solange der Inhalt noch nicht bereitgestellt beziehungsweise aufgerufen wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung oder ein Austausch möglich ist.

Nach erfolgter Bereitstellung besteht grundsätzlich kein freiwilliger Anspruch auf einen Austausch oder eine Erstattung. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

9. Stornierung vor der Bereitstellung

Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte möglichst schnell unter:

contact.definedmotion@gmail.com

Solange der digitale Inhalt noch nicht bereitgestellt wurde und die Bearbeitung technisch noch gestoppt werden kann, prüfen wir eine Stornierung.

Da digitale Inhalte grundsätzlich automatisiert und unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung bereitgestellt werden, ist eine Stornierung vor der Bereitstellung nicht immer möglich.

Für EU-Verbraucher bleibt ein bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht nach Maßgabe unserer gesonderten Widerrufsbelehrung unberührt.

10. UNLIMITED-Komplettpaket und andere Produktpakete

Bei digitalen Produktpaketen richtet sich der geschuldete Leistungsumfang nach der Produktbeschreibung zum Zeitpunkt der Bestellung.

Soweit das UNLIMITED-Komplettpaket ausdrücklich zukünftige digitale Pläne umfasst, werden die davon erfassten Inhalte nach ihrer Veröffentlichung ohne zusätzlichen Kaufpreis bereitgestellt.

Wenn ein zum Paket gehörender Inhalt fehlt oder nicht heruntergeladen werden kann, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen den Anspruch und stellen den betroffenen Inhalt gegebenenfalls erneut oder über einen alternativen Downloadzugang bereit.

Ein einzelner behebbarer Fehler innerhalb eines Produktpakets führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung des gesamten Kaufpreises.

Bei einer wirksamen vollständigen Erstattung des Paketpreises endet das Nutzungsrecht an sämtlichen im Paket enthaltenen Dateien. Bereits gespeicherte Dateien dürfen anschließend nicht weiterverwendet oder weitergegeben werden.

Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

11. Reduzierte Produkte und Gutscheine

Gesetzliche Widerrufs- und Mängelrechte gelten auch für reduzierte digitale Produkte.

Im Fall einer vollständigen Erstattung wird grundsätzlich der tatsächlich gezahlte Kaufpreis erstattet.

Wurde ein kostenlos ausgegebener Aktionsgutschein verwendet, wird dieser nicht in Geld ausgezahlt. Erstattet wird grundsätzlich nur der tatsächlich gezahlte Betrag.

Bei einer berechtigten anteiligen Erstattung richtet sich deren Höhe nach den gesetzlichen Vorschriften beziehungsweise der getroffenen Vereinbarung.

12. Rückerstattungsanfrage

Eine Rückerstattungs- oder Reklamationsanfrage kannst du per E-Mail senden an:

contact.definedmotion@gmail.com

Bitte gib nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• deinen vollständigen Namen;

• deine Bestellnummer;

• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;

• das betroffene Produkt;

• den Grund deiner Anfrage;

• gegebenenfalls einen Screenshot der Fehlermeldung.

Wir können zusätzliche Informationen anfordern, soweit diese erforderlich sind, um die Bestellung zuzuordnen, deine Identität angemessen zu überprüfen oder das technische Problem nachzuvollziehen.

13. Bearbeitung und Auszahlung

Wir prüfen Rückerstattungs- und Reklamationsanfragen innerhalb einer angemessenen Frist.

Wird eine Rückerstattung genehmigt oder ist sie gesetzlich geschuldet, erfolgt sie grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Eine andere Erstattungsmethode wird nur verwendet, wenn dies vereinbart wurde und dem keine rechtlichen oder technischen Gründe entgegenstehen.

Nachdem wir die Rückzahlung veranlasst haben, kann es abhängig vom Zahlungsanbieter und Kreditinstitut mehrere Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Für einen wirksamen gesetzlichen Widerruf gelten zusätzlich die Erstattungsfristen unserer Widerrufsbelehrung.

14. Folgen einer vollständigen Erstattung

Bei einer vollständigen Rückerstattung und Beendigung des Vertrags endet das Nutzungsrecht an dem betroffenen digitalen Produkt.

Der Kunde darf die erstatteten Inhalte anschließend nicht weiterverwenden, vervielfältigen, verbreiten, weiterverkaufen oder anderen Personen zugänglich machen. Gespeicherte Kopien sind zu löschen, soweit dem keine zwingenden gesetzlichen Rechte entgegenstehen.

Bei einer lediglich anteiligen Erstattung richten sich der verbleibende Leistungsumfang und die Nutzungsrechte nach der jeweiligen Vereinbarung oder den gesetzlichen Vorschriften.

15. Kunden in den Vereinigten Staaten

Für US-Kunden gelten digitale Verkäufe nach erfolgter ordnungsgemäßer Bereitstellung grundsätzlich als endgültig, sofern kein gesetzlicher Anspruch, kein technischer Mangel und kein anderer in dieser Richtlinie genannter Erstattungsgrund vorliegt.

Zwingende Rechte nach dem anwendbaren Recht eines US-Bundesstaates bleiben unberührt. Diese Richtlinie schließt keine Rechte aus, auf die ein Kunde nach dem anwendbaren Recht nicht wirksam verzichten kann.

16. Kontakt

Bei Fragen zu Rückerstattungen, Reklamationen oder technischen Problemen erreichst du uns unter:

Jannis Kilikowski – DEFINED MOTION
Am Damm 1
24983 Handewitt
Deutschland

E-Mail: contact.definedmotion@gmail.com
Telefon: +49 15679 819303